A NRF 2025, maior feira de varejo mundial, realizada nos Estados Unidos, apontou que a forte tendência dos últimos anos sobre a experiência do cliente poderá se tornar o “novo normal” para o setor ao redor do planeta, e influenciar as futuras gerações de consumidores, incluindo a Geração Z.
Exemplos usados em redes de supermercado nos Estados Unidos foram destrinchados pelos especialistas. Por exemplo, a rede italiana Eataly, que apostou em transformar suas lojas em “cantinas italianas” que proporcionam além de um mix recheados de produtos importados, experiências gastronômicas aos seus clientes.
Thiago Duarte, CEO da Thruster e especialista em marketing, afirma que essa ideia pode aprofundar as conexões da Geração Z com marcas tradicionais, “Aqui no Brasil, em especial no Rio de Janeiro, nós vemos essa movimentação em algumas redes tradicionais de supermercado. Esse é um bom exemplo a ser seguido, a geração Z procura por respostas que estimulem o encantamento com a marca e não apenas o produto em si”.
Segundo o especialista, a possibilidade de apresentar ferramentas que proporcionam uma experiência completa de consumo, permite que as marcas criem conexões vitais para a competição de mercado, “em breve, a experiência do cliente será determinante para os que querem viver e os que querem sobreviver na disputa pela venda. Prestar atenção no que a Geração Z demanda é um bom início de jogo”, completou.
Com a competição cada vez mais acirrada no varejo, e em diversos de seus segmentos, a Geração Z tem desempenhado um papel fundamental na elaboração das estratégias de marketing. Procurando além do preço competitivo, os jovens consumidores querem se aproximar das marcas que estão dispostas a oferecer mais que produto e propaganda.
