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Home Eventos Fórum sobre Marketing de Influência

Como marcas e influencers lidam com os discursos de ódio

Comentários ofensivos e discursos de ódio são cada vez mais comuns nas redes sociais e têm sido combatidos por influenciadores e marca

Debora Nascimento Por Debora Nascimento
27/11/2020 - 10:24
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Como marcas e influencers lidam com os discursos de ódio
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Conhecido como haters na internet, o público das redes sociais que faz críticas pesadas a influenciadores e marcas muitas vezes chamam mais atenção do que o próprio conteúdo compartilhado. Durante o 7º Fórum Marketing de Influência, Emerson Neves, da ACOUT, mediou um debate com a influenciadora Camila Monteiro e Mariana Maciel, líder de comunicação digital da Bayer, sobre como se comportar diante de quem espalha ódio online.

Camila atua nas redes sociais promovendo a autoestima, aceitação do corpo e quebra de padrões estéticos. Por mostrar seu corpo antes e depois de um processo de emagrecimento, recebe diversas críticas e ofensas em todas as plataformas em que atua. “Fui xingada e criticada minha vida toda, mas com a internet isso ganhou mais forças. As pessoas me criticam nos comentários, diretamente pelo Instagram e nas páginas de outros”, conta.

Educar as pessoas na internet

Para ela, a estratégia para combater o ódio foi escancará-lo para os demais. “Comecei a expor e a educar as pessoas na internet. A melhor forma de não se deixar afetar por essas pessoas é se conhecer, ter uma base sólida, noção de quem você é, para poder usar as ferramentas para combater isso. Se uma pessoa tenta te ofender e você está seguro dos seus princípios, consegue ignorar isso”.

Mariana Maciel, da Bayer, contou qual é a postura da marca em posts que recebem críticas. “Como estamos em dois setores que costumam gerar debates, agropecuária e indústria farmacêutica. E temos projetos com inclusão, que nos fazem sofrer muitos ataques. Um deles foi o lançamento do Trainee só para negros, que lançamos junto com a Magazine Luiza – a gente apanhou demais”, lembra.

print-hate
Emerson Neves, da ACOUT, a influencer Camila Monteiro e Mariana Maciel, da Bayer falam sobre como lidar com os haters

Análise de cada caso

“Temos algumas estratégias, que é perceber se é um comentário leve, como uma opinião, se é feito por falta de conhecimento ou se são haters mesmo, com comunicação violenta, palavrões, citando nomes de funcionários. Aí temos que apagar para não parecer que estamos compactuando. Analisamos se vale a pena chamar aquelas pessoas para uma conversa educativa e esclarecedora ou se é basicamente alguém que não está ali para mudar”, explica Mariana.

“O importante é você dosar sua energia e saber o que vale a pena fazer. Você pode educar as pessoas, dialogar ou simplesmente não deixar que isso tome seu tempo, porque eles vão sempre existir e não podem, jamais, ser maiores que sua pauta, seu conteúdo. E aceite o apoio de quem está do seu lado”, aconselha Camila.

Saiba mais

Para acompanhar a live completa do 1º dia do Fórum, clique aqui.
Para acompanhar a live completa do 2º dia do Fórum, clique aqui.
Para acompanhar a live completa do 3º dia do Fórum, clique aqui.
Para acompanhar a live completa do 4º dia do Fórum, clique aqui.
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Tags: agênciasbayercamila monteirocampanhascomentáriosdiscurso de ódiohaterinfluenciadores digitaismarcasmarketing de influênciamcdonalds
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Melhora o visual do site
Este modo ajusta o site para a conveniência dos usuários com deficiência visual, como Visão Degradante, Visão em Túnel, Catarata, Glaucoma e outros.
Modo de deficiência cognitiva
Ajuda a focar em um conteúdo específico
Este modo oferece diferentes opções de assistência para ajudar os usuários com deficiências cognitivas, como dislexia, autismo, AVC e outros, a se concentrar nos elementos essenciais do site com mais facilidade.
Modo compatível com TDAH
Reduz distrações e melhora o foco
Este modo ajuda os usuários com TDAH e distúrbios do neurodesenvolvimento a ler, navegar e se concentrar nos principais elementos do site com mais facilidade, reduzindo significativamente as distrações.
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Permite usar o site com seu leitor de tela
Este modo configura o site para ser compatível com leitores de tela, como JAWS, NVDA, VoiceOver e TalkBack. Um leitor de tela é um software para usuários cegos que é instalado em um computador e smartphone, e os sites devem ser compatíveis com ele.

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    Portal da Comunicação Declaração de acessibilidade

    Declaração de Acessibilidade

    portaldacomunicacao.com.br 26/06/2022

    Status de conformidade

    Acreditamos firmemente que a Internet deve estar disponível e acessível a todos e estamos empenhados em fornecer um site que seja acessível ao maior público possível, independentemente da circunstância e habilidade.Para cumprir isso, pretendemos aderir o mais estritamente possível às Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web 2.1 do World Wide Web Consortium (W3C) (WCAG 2.1) em nível de AA.Essas diretrizes explicam como tornar o conteúdo da web acessível para pessoas com uma ampla variedade de deficiências. O cumprimento dessas diretrizes nos ajuda a garantir que o site seja acessível para todas as pessoas: cegos, pessoas com deficiência motora, deficiência visual, deficiência cognitiva e muito mais. Este site utiliza várias tecnologias com o objetivo de torná-lo o mais acessível possível em todos os momentos. Utilizamos uma interface de acessibilidade que permite que pessoas com deficiências para ajustar a IU do site (interface de usuário) e projetá-la de acordo com suas necessidades pessoais. Além disso, o site utiliza um aplicativo baseado em IA que é executado em segundo plano e otimiza seu nível de acessibilidade constantemente. Este aplicativo corrige o HTML do site, adapta sua funcionalidade e comportamento para leitores de tela usados ​​por usuários cegos e para funções do teclado usados ​​por pessoas com deficiência motora. Se você encontrou um problema de funcionamento ou tem ideias para melhorias, ficaremos felizes em ouvir de você. Você pode entrar em contato com os operadores do site usando o seguinte email webmaster@portaldacomunicacao.com.br

    Leitor de tela e navegação por teclado

    Nosso site implementa a técnica de atributos ARIA (Accessible Rich Internet Applications), juntamente com várias mudanças comportamentais diferentes, para garantir que usuários cegos visitem leitores de tela são capazes de ler, compreender e desfrutar das funções do site. Assim que um usuário com um leitor de tela entra em seu site, ele recebe imediatamente um prompt para inserir o perfil de leitor de tela para que possam navegar e operar seu site com eficácia. Veja como nosso site cobre alguns dos requisitos mais importantes do leitor de tela, junto com as capturas de tela do console de exemplos de código: 1. Otimização do leitor de tela: executamos um processo em segundo plano que aprende os componentes do site de cima para baixo, para garantir a conformidade contínua, mesmo durante a atualização do site. Nesse processo, fornecemos aos leitores de tela dados significativos usando o conjunto de atributos ARIA. Por exemplo, fornecemos rótulos de formulário precisos; descrições de ícones acionáveis ​​(ícones de mídia social, ícones de pesquisa, ícones de carrinho, etc.); orientação de validação para entradas de formulário; funções de elemento, como botões, menus, diálogos modais (pop-ups), e outros. Além disso, o processo de plano de fundo verifica todas as imagens do site e fornece uma descrição baseada no reconhecimento de objeto de imagem precisa e significativa como uma tag ALT (texto alternativo) para imagens não descritas. Também extrairá textos que estão embutidos na imagem, usando uma tecnologia OCR (reconhecimento óptico de caracteres). Para ativar os ajustes do leitor de tela a qualquer momento, os usuários precisam apenas pressionar a combinação Alt + 1 do teclado. Os usuários de leitores de tela também recebem anúncios automáticos para ativar o modo de leitor de tela assim que entram no site. Esses ajustes são compatíveis com todos os leitores de tela populares, incluindo JAWS e NVDA. 2. Otimização da navegação pelo teclado: o processo em segundo plano também ajusta o HTML do site e adiciona vários comportamentos usando o código JavaScript para tornar o site operável pelo teclado. Isso inclui a capacidade de navegar no site usando as teclas Tab e Shift + Tab, operar menus suspensos com as teclas de seta, fechá-los com Esc, acionar botões e links usando a tecla Enter, navegar entre os elementos de rádio e caixa de seleção usando as teclas de seta e preencha-os com a barra de espaço ou a tecla Enter. Além disso, os usuários do teclado encontrarão menus de navegação rápida e pular conteúdo, disponíveis a qualquer momento clicando em Alt + 1 ou como os primeiros elementos do site enquanto navegam com o teclado. O processo em segundo plano também lida com pop-ups acionados movendo o foco do teclado em direção a eles assim que aparecem, e não permite que o foco seja desviado para fora dele. Os usuários também podem usar atalhos como “M” (menus), “H” (títulos) , “F” (formulários), “B” (botões) e “G” (gráficos) para pular para elementos específicos.

    Perfis de deficiência com suporte em nosso site

    Modo de segurança para epilepsia: este perfil permite que pessoas com epilepsia usem o site com segurança, eliminando o risco de convulsões que resultam de animações piscando ou piscando e combinações de cores arriscadas. Modo para Deficientes Visuais: este modo ajusta o site para a conveniência dos usuários com deficiências visuais, como Visão Degradante, Visão em Túnel, Catarata, Glaucoma e outros. Modo de deficiência cognitiva: este modo oferece diferentes opções de assistência para ajudar os usuários com deficiências cognitivas, como dislexia, autismo, AVC e outros, a se concentrar nos elementos essenciais do site com mais facilidade. Modo amigável com TDAH: este modo ajuda os usuários com TDAH e distúrbios do neurodesenvolvimento a ler, navegar e se concentrar nos principais elementos do site com mais facilidade, reduzindo significativamente as distrações. Modo de cegueira: este modo configura o site para ser compatível com leitores de tela, como JAWS, NVDA, VoiceOver e TalkBack. Um leitor de tela é um software para usuários cegos que é instalado em um computador e smartphone, e os sites devem ser compatíveis com ele. Perfil de navegação do teclado (com deficiência motora): este perfil permite que pessoas com deficiência motora operem o site usando as teclas Tab, Shift + Tab e Enter do teclado. Os usuários também podem usar atalhos como “M” (menus), “H” (títulos), “F” (formulários), “B” (botões) e “G” (gráficos) para pular para elementos específicos.

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